Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — INAYA PARIS
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Préparation des commandes
Chez Inaya Paris, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [X à X jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation.
Le client reçoit, lorsque le transporteur le permet, les informations de suivi de son colis par e-mail ou par tout autre moyen de communication indiqué lors de la commande.
2. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués au client lors du passage de la commande.
Les délais de livraison communiqués sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Inaya Paris à l’adresse :
Inaya Paris fera le nécessaire pour obtenir les informations relatives à l’acheminement du colis.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut varier en fonction :
- du pays ou de la zone de livraison ;
- du poids ou du volume du colis ;
- du mode de livraison choisi ;
- des éventuelles offres de livraison proposées par Inaya Paris.
Le montant applicable est celui affiché lors de la commande.
4. Zones de livraison
Inaya Paris livre les commandes dans les zones géographiques indiquées sur le site au moment de la commande.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des possibilités proposées par les transporteurs.
Pour toute question concernant une destination particulière, le client peut contacter :
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier attentivement :
- son nom ;
- son prénom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;
- toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, Inaya Paris pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les frais supplémentaires éventuellement nécessaires pourront être facturés au client lorsque ceux-ci résultent directement d’une erreur imputable au client et que la réglementation le permet.
6. Suivi du colis
Lorsque le mode d’expédition choisi dispose d’un système de suivi, un numéro de suivi pourra être communiqué au client.
Le suivi relève du système d’information du transporteur.
Un délai peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.
Si le suivi n’évolue pas pendant une période anormalement longue, le client peut contacter Inaya Paris afin que la situation soit vérifiée.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Inaya Paris dans les meilleurs délais à :
Inaya Paris pourra demander les informations nécessaires afin d’effectuer une vérification auprès du transporteur.
Le client est invité à vérifier préalablement auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu’auprès de son voisinage ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux concernant la livraison.
8. Colis endommagé
À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.
En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à conserver les éléments permettant de constater les dommages et à contacter rapidement Inaya Paris.
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
9. Colis perdu ou problème de livraison
En cas de perte, d’avarie ou de problème concernant l’acheminement du colis, Inaya Paris pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.
Inaya Paris reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sauf lorsque la responsabilité peut légalement être écartée.
10. Livraison et absence du client
Si le client est absent lors du passage du transporteur, le colis pourra, selon le transporteur et le mode de livraison choisi, être :
- représenté ;
- déposé dans un point de retrait ;
- remis à une personne autorisée ;
- ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.
Les modalités exactes dépendent du transporteur utilisé.
Le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur lorsqu’un colis est déposé en point relais ou en point de retrait.
11. Retard exceptionnel
En cas de retard important ou de difficulté exceptionnelle affectant la livraison, Inaya Paris s’engage à faire son possible pour informer le client et rechercher une solution.
Les événements exceptionnels indépendants de la volonté d’Inaya Paris, tels que certaines perturbations importantes des réseaux de transport, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure, peuvent affecter les délais.
Ces situations n’ont toutefois pas pour effet de supprimer les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
12. Livraison internationale
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.
Lorsque de tels frais sont légalement à la charge du destinataire, ils ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché sur le site.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.
13. Livraison conforme à la commande
Inaya Paris veille à expédier le produit correspondant à la commande validée par le client.
En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande, le client doit contacter le service client :
Inaya Paris étudiera la situation et proposera une solution conformément aux droits légaux du client.
14. Modification ou annulation avant expédition
Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être adressée le plus rapidement possible à :
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant expédition, le client consommateur conserve, lorsque celui-ci est applicable, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par les CGV.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Inaya Paris
E-mail : inaya.paris-sav@hotmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
Inaya Paris — Politique d’expédition
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement disponibles sur le site.